포르쉐코리아가 창립 10주년을 맞아 고객 경험 강화를 위한 조직 개편을 실시했다.
포르쉐코리아가 창립 10주년을 기념하며 고객 중심의 조직 개편을 단행했다. 최근 자동차 시장의 급변하는 환경 속에서 브랜드의 지속 가능한 성장을 위해 포르쉐는 고객 경험을 최우선으로 삼는 방향으로 나아가기로 했다. 이번 조직 개편은 운영의 효율성, 의사결정 과정, 제품 및 서비스 혁신을 통해 고객의 기대를 충족시키기 위한 전략적인 변화의 일환이다.
특히 이번 개편의 핵심은 ‘제품 및 서비스’ 부문의 신설이다. 이 부문은 제품 기획, 디지털 경험, 충전 인프라 등을 통합적으로 관리하며 한국 시장에 특화된 전략을 수립할 예정이다. 포르쉐코리아는 고객의 니즈에 부합하는 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 마켓 에디션과 존더분쉬 프로그램의 현지화를 추진하고, 주요 디지털 플랫폼과의 연계를 통해 더욱 다양한 고객 경험을 창출할 계획이다.
또한, 기존 애프터세일즈 부서와 네트워크 개발 조직이 통합되어 ‘애프터세일즈 & 네트워크 개발’ 부문으로 재편성된다. 이를 통해 포르쉐는 애프터세일즈 네트워크의 확장성과 리테일 전략을 더욱 강화할 예정이다. 새로운 리더인 홀가 브란트 전무는 이 부문을 이끌며, 브랜드와 고객 경험의 통합적인 향상을 목표로 하고 있다.
‘제품 & 마케팅’ 조직은 ‘마케팅 & 고객 경험’ 부문으로 재편되어, 최영환 전무가 이끄는 가운데 브랜드 커뮤니케이션과 디지털 플랫폼을 통합적으로 관리할 계획이다. 이를 통해 온·오프라인에서의 고객 여정을 더욱 강화하고 디지털 서비스 역량을 확대하는 데 주력할 예정이다.
포르쉐코리아의 마티아스 부세 대표는 “이번 조직 개편은 변화하는 고객의 기대에 능동적으로 대응하기 위한 전략”이라며 “브랜드 접점 전반의 고객 경험을 재정의하고 지속 가능한 성장을 위한 경쟁력을 확보하는 데 최선을 다할 것”이라고 밝혔다. 이러한 변화는 포르쉐의 고객 경험을 한층 더 개선할 것으로 기대된다.
시장 전문가들은 포르쉐코리아의 이번 조직 개편이 고객의 기대에 부응하는 중요한 전환점이 될 것이라고 분석하고 있다. 브랜드의 이미지와 신뢰도를 더욱 높이며, 고객 중심의 서비스가 강화될 것으로 보인다. 포르쉐코리아가 이번 개편을 통해 어떤 성과를 거둘지 귀추가 주목된다.
결론적으로, 포르쉐코리아의 이번 조직 개편은 한국 시장에서의 입지를 더욱 공고히 하고, 고객 중심의 서비스 제공을 위한 지속적인 노력을 보여주는 사례로 평가된다. 포르쉐가 앞으로 제시할 혁신적인 서비스와 제품들이 기대되는 이유다.