메타 설명: 포르쉐코리아가 고객 경험을 향상시키기 위해 조직을 개편하며, 장기적 성장을 위한 전략을 마련했다.
포르쉐코리아가 브랜드 창립 10주년을 맞아 고객 중심의 운영 체계를 위한 조직 개편을 단행한다. 이는 단순한 내부 변경이 아니라, 포르쉐가 한국 시장에 더욱 적합한 제품과 서비스를 제공하기 위한 전략적인 결정이다. 이번 개편은 운영 효율성을 높이고, 제품 및 서비스 혁신을 통해 고객 경험을 최우선으로 고려한 통합적 접근을 지향하고 있다.
조직 개편의 핵심은 ‘제품 및 서비스’ 부문의 신설이다. 이 부서는 제품 기획, 디지털 경험, 충전 인프라 등을 아우르는 통합 전략을 수립하여 한국 시장의 특수성에 맞춘 맞춤형 서비스를 개발하는 데 초점을 맞추고 있다. 포르쉐코리아는 이를 통해 장기적인 성장과 수익성을 확보할 계획이다. 마티아스 부세 포르쉐코리아 대표는 “이번 개편은 한국 시장의 빠르게 변화하는 고객 기대에 능동적으로 대응하기 위한 전략의 일환”이라고 강조했다.
또한, 포르쉐코리아는 현지화와 디지털 플랫폼과의 연계를 통해 고객 맞춤형 서비스를 강화할 예정이다. 마켓 에디션 및 존더분쉬 프로그램을 통해 국내 고객에게 보다 효과적인 경험을 제공하고, 충전 인프라 확대를 통해 전기차 시장의 성장에 발맞추겠다는 계획이다. 이러한 변화는 고객이 포르쉐와의 접점을 통해 느끼는 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 할 것이다.
조직 개편에 따라 기존의 애프터세일즈 부서와 네트워크 개발 조직은 통합되어 ‘애프터세일즈&네트워크 개발’ 부문으로 재편된다. 홀가 브란트 전무가 이끄는 이 부문은 고객의 차량 관리와 관련된 서비스를 보다 원활하게 제공할 수 있도록 할 예정이다. 또한, 기존 ‘제품&마케팅’ 조직은 ‘마케팅&고객 경험’ 부문으로 재조정되며, 최영환 전무가 이를 책임진다. 이 부문은 브랜드 커뮤니케이션과 디지털 플랫폼을 활용하여 고객 경험을 통합적으로 관리하는 역할을 맡게 된다.
신차와 인증 중고차 조직도 하나의 부문으로 통합된다. 이를 통해 포르쉐 인증 중고차 프로그램을 더욱 강화하고, 모든 세일즈 채널 간의 시너지를 높여 일관된 품질과 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하게 된다. 이러한 변화는 고객이 신차 및 인증 중고차를 구매할 때 더욱 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 것으로 기대된다.
전문가들은 포르쉐코리아의 이번 조직 개편이 한국 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화하는 데 기여할 것이라고 전망하고 있다. 특히, 고객 경험을 중심으로 한 변화는 브랜드 충성도를 높이고, 장기적인 성장을 도모하는 데 큰 도움이 될 것이다. 포르쉐가 지향하는 지속 가능한 성장과 함께, 앞으로의 시장 반응도 주목해야 할 부분이다.
결론적으로, 포르쉐코리아의 이번 조직 개편은 고객 경험을 최우선으로 삼아 브랜드의 가치를 더욱 높이기 위한 전략적 결정으로 평가된다. 변화하는 시장 요구에 적절히 대응하며, 포르쉐의 지속 가능한 성장을 위한 기반을 다지기 위한 노력이 앞으로 어떤 성과를 가져올지 기대가 된다.