포르쉐코리아가 고객 중심의 운영 체계를 위한 조직 개편을 발표했다. 고객 경험과 제품 혁신에 집중한다.
포르쉐코리아가 브랜드 창립 10주년을 기념하여 고객 중심의 운영 체계를 마련하기 위한 대규모 조직 개편을 단행했다. 이는 빠르게 변화하는 한국 자동차 시장에서 고객의 기대에 능동적으로 대응하고, 차별화된 브랜드 경험을 제공하기 위한 전략의 일환으로 해석된다. 포르쉐는 이번 개편을 통해 운영 효율성과 의사결정, 제품과 서비스 혁신을 강화하고, 고객 경험 중심의 조직 체계를 확립할 예정이다.
이번 개편의 핵심은 ‘제품 및 서비스’ 부문의 신설이다. 이 부문은 제품 기획, 디지털 경험, 충전 인프라를 아우르는 통합 전략을 수립하고 실행하는 역할을 맡는다. 장기적인 성장과 수익성을 확보하기 위해 한국 고객의 니즈와 선호를 반영한 맞춤형 전략을 펼칠 계획이다. 특히, 포르쉐는 한국 시장에 특화된 마켓 에디션과 존더분쉬 프로그램의 현지화, 디지털 플랫폼과의 연계, 충전 인프라 확대 등을 통해 고객 여정 전반에서 더욱 높은 가치를 제공할 예정이다.
또한, 포르쉐는 테큅먼트, 클래식, 라이프스타일 제품군에 걸친 브랜드 경험을 확장하기 위해 다양한 파트너십을 확대해 나갈 예정이다. 신설된 ‘프로덕트 & 서비스’ 부문은 조남현 전무가 이끌며, 고객과의 접점을 강화하는 역할을 수행하게 된다. 이러한 변화는 포르쉐가 국내 고객과의 관계를 더욱 돈독히 하고, 브랜드 충성도를 높이는 데 기여할 것으로 예상된다.
애프터세일즈 부서와 네트워크 개발 조직은 ‘애프터세일즈 & 네트워크 개발’ 부문으로 통합된다. 홀가 브란트 전무가 이끄는 이 부문은 애프터세일즈 네트워크의 미래 확장성을 높이고, 리테일 전략과의 연계를 통해 고객 경험을 더욱 향상시킬 계획이다. 이는 브랜드 이미지와 고객 만족도를 동시에 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 보인다.
기존의 ‘제품 & 마케팅’ 조직은 ‘마케팅 & 고객 경험’ 부문으로 재편되며, 최영환 전무가 이끌게 된다. 이 부문은 브랜드 커뮤니케이션과 디지털 플랫폼에서의 고객 경험을 통합적으로 기획하고 운영하며, 온·오프라인을 아우르는 고객 여정 강화에 중점을 둘 예정이다. 고객의 다양한 접점에서 일관된 품질과 서비스를 제공함으로써 브랜드 충성도를 더욱 높일 수 있을 것으로 기대된다.
신차와 인증 중고차 조직의 통합도 주목할 만한 변화다. 이를 통해 ‘포르쉐 인증 중고차’ 프로그램이 강화되며, 신차부터 인증 중고차까지 일관된 품질과 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련할 예정이다. 이는 고객이 포르쉐 브랜드를 더욱 신뢰할 수 있도록 하는 중요한 요소가 될 것이다.
마티아스 부세포르쉐코리아 대표는 “이번 조직 개편은 한국 시장의 고객 기대에 능동적으로 대응하고, 차별화된 브랜드 경험을 제공하기 위한 전략적 조치”라고 강조하며, 고객 경험을 재정의하고 포르쉐의 지속 가능한 성장을 위한 경쟁력 확보에 박차를 가할 것이라고 밝혔다. 이러한 변화는 포르쉐가 한국 시장에서 더욱 강력한 입지를 다지는 데 기여할 것으로 전망된다.
결론적으로, 포르쉐코리아의 이번 조직 개편은 고객 중심의 운영 체계를 강화하고, 브랜드 경험을 한층 향상시키기 위한 방향으로 나아가고 있다. 앞으로의 변화가 고객에게 어떤 긍정적인 영향을 미칠지 기대가 모아진다.